Liliana Mutiara Inspiration

Refleksi Diri - Bersihkan Diri Kita

2010-02-08T22:59:00.001-08:00

Siang ini kesempatan di rumah saya manfaatkan untuk membersihkan kompor 4 tungku saya. Berbeda dengan kompor biasa yang lebih mudah perawatannya karena partnya pun sangat sederhana, karena kompor modern ini penampangnya dari kaca jelas perlu ekstra hati-hati membersihkannya supaya tidak terkena scratch atau goresan yang pasti akan membuatnya menjadi kurang indah. Agak rumit dan saya perlu membuka tungku itu menggunakan obeng... dengan susah payahnya akhirnya dpt juga dibuka dan... waow.... bagian dalamnya terlihat ada kerak hitam hasil masak saya yg mengikuti koki chinese food yang suka mengangkat api supaya naik ke masakan sehingga menimbulkan aroma khas... (hm, walau katanya kurang sehat ya...tp enak sih ha...ha... utk memanjakan lidah). Kembali ke urusan bersih-bersih tadi... saya perhatikan banyak kerak-kerak yang menempel sehingga menggunakan spon biasa tak sanggup mengangkat nodanya... akhirnya saya menggunakan sabut kasar untuk menggosok bagian yang kotor itu dan tetap harus ekstra hati-hati karena ada kabel halus penghubung dengan aliran listrik. Di bagian tengahnya kerak kental agak sulit sehingga harus saya kerik untuk membersihkannya... sekilas krn sudah cukup lama bertengger di situ (lebih kurang setahun sudah tidak bongkar bagian dalam) kerak tersebut terlihat sudah menyatu dengan logam-logam yang menjadi part itu...sehingga memisahkannya perlu tenaga ekstra... bantuan semprotan zat kimia... sikat gigi, dan peralatan lainnya. Nah...sambil membersihkan kompor modern ini...tiba-tiba saja pikiran saya menerawang....

Begitulah dengan kehidupan manusia modern sekarang ini, terlalu rumit termasuk dalam membersihkan diri... dalam hal ini hati yang letaknya di dalam. Mungkin di luar terkesan bersih, indah... tapi siapa tahu bagian dalamnya? Sangat mungkin banyak kerak-kerak dan kotoran yang menempel sehingga sudah menyatu dengan organ tubuh kita dan aliran darah kita. Untuk membersihkannya pun perlu daya upaya yang besar... melepaskan noda kebencian, iri hati, kemarahan, kekecewaan, sikap berpura-pura atau kamuflase yang merusak integritas kita... dan banyak emosi negatif lain seperti dendam... sikap fatalisme atau menyerah pada keadaan... Kita memerlukan zat kimia yang bernama serotonin untuk menyemprot kotoran-kotoran itu agar luruh, kadang kala kita perlu sikat gigi yang bernama kerelaan memaafkan yang sering kali orang merasa sulit melakukannya - ternyata itu bermanfaat bagi organ tubuh dan aliran darah yang lebih baik dan sehat... kadang kala kita perlu juga alat lainnya yang bernama empati... dan rasa kasih sehingga kita bisa membersihkan noda-noda dan sampah kehidupan kita. Setelah itu kita harus membalancing antara bagian luar dan bagian dalam seperti halnya kompor modern itu... kehidupan modern kita yang sering kali tidak balancing antara tubuh, jiwa, dan roh... antara kehidupan konsumtif dengan kehidupan melayani... bukan hanya ingin dilayani tetapi juga melayani... bukan hanya kegiatan kerja...kerja...dan kerja... tanpa ingat kegiatan berbagi kasih, memberi waktu kita...bagi orang tua, pasangan hidup, anak-anak kita...dan juga sahabat-sahabat kita.
Ya... jika kita terjebak dalam kerak yang menyatu seperti halnya habit kita.... akhirnya kita merasa yang salah atau melanggar norma itu sudah tidak salah lagi... seperti halnya orang-orang yang berbisnis barang haram atau yang biasa melakukan perbuatan melanggar norma.. ; karena sudah terbiasa dengan habit negatif akhirnya....
yang benar menjadi terasa tak lazim dan hal luar biasa pun menjadi terkesan biasa saja... semua terasa hambar... akh...kehidupan modern inilah yang terjadi sekarang ini, sudah hilang keindahannya...digantikan oleh maraknya kehidupan duniawi yang penuh kepalsuan ...jadi harus disemprotkan lagi dengan cairan kasih mula-mula... agar kita bisa tersenyum lebar bahkan tertawa lepas ketika ada orang yang mencoba menyegarkan suasana dengan mengeluarkan canda ceria, tertawa lepas ketika melihat tingkah anak-anak yang polos dan lugu...dan banyak lagi.

Belajar dari membersihkan kompor ini... membuat saya sadar bahwa saya pun harus membersihkan diri... siapa tahu masih ada noda-noda lama yang menempel... sehingga saya melakukan proses hening sesaat untuk meminta tangan Tuhan membersihkannya supaya dosa kita dibersihkan bak salju putih bersih, ...dan saya lalu menuangkannya untuk Anda semua. Anda yang sehat walafiat mau membersihkan diri dengan harapan hidup kita dan tubuh kita tetap terjaga kesehatannya, Anda yang terkena kanker ( ini terjadi pada beberapa friends di facebook saya ini) atau penyakit lainnya mari... bersihkan kerak dalam bentuk jaringan liar itu dengan kesediaan membalancing mind-body-soul, perbanyak energi positif agar produksi serotonin kita bertambah dan bisa menjadi serum yang bermanfaat buat tubuh kita - dan ini yang perlu dilakukan karena beberapa teman saya akhirnya bisa sembuh dari kanker ganas ketika mencoba melakukan "inner healing"...so tunggu apa lagi?

Salam Prima,

LILIANA
Soft Skills Trainer

Negosiasi Efektif

2009-10-23T01:38:00.000-07:00

NEGOSIASI YANG EFEKTIF DI DUNIA KERJA

Dalam kehidupan, negosiasi menjadi sesuatu yang sebetulnya biasa dilakukan. Mulai ketika Anda bangun pagi ketika Anda dihadapkan pada pilihan mandi dulu atau baca koran dulu, ketika Anda sudah memilih untuk mandi dulu ternyata pada waktu yang hampir bersamaan salah satu orang di rumah Anda atau di tempat kos Anda juga akan memakai kamar mandi sehingga terjadi negosiasi pula tentang siapa yang akan duluan menggunakan kamar mandi. Dalam konteks kerja, negosiasi bisa mencakup bagaimana mendapatkan harga terbaik dari procurement, bagaimana mencapai kata sepakat dengan atasan Anda mengenai berbagai masalah dan prioritas kerja yang saling bertentangan, bahkan termasuk bagaimana Anda bisa menegosiasikan dengan atasan Anda tentang dateline suatu pekerjaan.

Seorang teman kuliah saya di pasca sarjana yang kebetulan bekerja di suatu bank plat merah sangat sering terlambat dan absen. Padahal kantor tempatnya bekerja persis di seberang kampus kami. Dia beberapa kali diultimatum dosen karena terlalu seringnya terlambat bahkan kehadirannya yang kurang dari standar yang ditetapkan untuk bisa mengikuti ujian. Ternyata teman saya ini mempunyai problem bahwa atasannya sering memberikan tugas menjelang pulang kantor yang mau tidak mau harus dikerjakannya sehingga hal lain termasuk masuk kuliah menjadi korban. Saya teringat ketika semasa saya bekerja sebagai staf HRD di salah satu bank swasta, saya mempunyai atasan yang acap kali memberikan tugas di sore hari menjelang berakhirnya jam kerja. Hal ini dikarenakan yang bersangkutan termasuk work-aholic yang bisa betah di kantor sampai jam 9 malam, sehingga sopir GM saya ini memecahkan rekor untuk lembur terbanyak setiap bulannya dibandingkan karyawan lainnya. Setelah saya mempelajari kebiasaan atasan ini, akhirnya saya merasa perlu menegosiasikan tentang tugas yang diberikannya tersebut dan datelinenya. Bahkan saking proaktifnya saya setelah tahu habit dari atasan saya tersebut, biasanya sekitar pukul setengah empat saya datang ke atasan saya untuk menyampaikan progress report tugas saya sambil saya tanyakan adakah tugas yang harus dikerjakan hari itu juga. Mengapa saya lakukan itu ya… supaya saya bisa pulang cepat karena saya ada kesibukan lain di luar jam kerja saya. Dan saya bersyukur pada akhirnya atasan saya memahami dan jarang memberikan tugas dadakan menjelang jam kerja berakhir sehingga saya bisa balancing hidup saya bukan untuk kerja saja tetapi juga bisa untuk ke gym, kursus bahasa Inggris, atau kegiatan lainnya. Namun sering kali banyak orang merasa sulit untuk menegosiasi hal seperti itu karena berbagai alasan di antaranya adalah :

· “Rasanya sulit bagi saya untuk bisa menegosiasikan tugas kerjaan dengan atasan saya,”

· “Atasan saya hanya memikirkan keinginan dan kehendaknya sendiri – sehingga saya sebagai bawahan harus berkorban. – saya gak yakin atasan saya bisa mengerti tentang kuliah saya karena dia Cuma S-1,”

· dan berbagai alasan lainnya yang sering kali hanya asumsi yang belum tentu kebenarannya.

Berikut ini saya akan menyampaikan beberapa tips untuk memudahkan Anda bernegosiasi.

1. Jangan menegosiasikan sesuatu yang tidak bisa dinegosiasikan. Artinya bila itu berhubungan dengan peraturan perusahaan, Standar SOP, maka itu sudah tidak perlu ditawar atau dinegosiasikan lagi. Tetapi tentang dateline pekerjaan seperti teman saya ini sebenarnya masih bisa dinegosiasikan karena kalau pun tidak dikerjakan sore itu juga tidak akan mengganggu operasional kerja jadi masih memungkinkan untuk dibicarakan sehingga dia bisa tetap kuliah dengan lancar. Teman saya ini sudah memasuki semester keenam (padahal kuliah pasca sarjana hanya 4 semester saja –pen) hanya karena dia tidak diizinkan ujian akibat sering bolosnya sehingga tidak memenuhi kuota kehadiran yang telah ditetapkan pihak kampus. Teman saya sebenarnya bisa melakukan negosiasi juga dengan dosen supaya diperkenankan untuk mendapat tugas mandiri sebagai kompensasi ketidakhadirannya (yang kurang dari 75% SOP Kampus) sehingga dia bisa layak mengikuti ujian dan kuliahnya cepat selesai sehingga bisa fokus pada pekerjaannya secara penuh.

2. Bersikaplah asertif – sering kali orang menghindari bernegosiasi karena ketidakmampuannya bersikap asertif. Bersikap asertif berarti Anda memiliki kepercayaan diri dan keberanian untuk menyuarakan kepentingan Anda tanpa merugikan kepentingan orang lain. Kebanyakan bawahan tidak mampu bersikap asertif sehingga menjadi pasif dan submisif ini terbukti dengan idiom “ABS = Asal Bapak Senang” atau “AIS” = Asal Ibu Senang (sekarang yang jadi atasan kan tidak selalu pria tokh). Kebalikan dari pasif dan submisif adalah agresif yang akhirnya bisa membahayakan hubungan kerja karena merasa ada pihak yang dirugikan. Jadi dalam konteks negosiasi yang berhasil adalah bila Anda bisa tahu kepentingan para pihak dan bisa bertukar konsesi untuk menemukan BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement). Saya sudah melakukannya dan berhasil, ketika kita bersikap asertif, atasan saya menyadari bahwa sebagai individu saya juga punya hak dan kepentingan di luar jam kerja sehingga tidak selayaknya dia mengganggu jatah jam kehidupan saya setelah 8 jam kerja di kantor – namun dalam hal ini saya pun sesekali siap lembur bila memang ada tugas penting yang harus dikerjakan dan itu sesuai kesepakatan bersama. Misalnya setiap seminggu sekali saya harus siap lembur menemani atasan saya berdiskusi dan melakukan evaluasi dengan para Management Trainee (MT) selepas jam kantor.

3. Pisahkan orang dari masalahnya. Belajarlah memisahkan pribadi mitra negosiasi Anda dari topik permasalahan yang sedang dinegosiasikan supaya Anda bisa menentukan BATNA Anda. Katakanlah Anda harus melakukan negosiasi pembelian suatu alat yang kebetulan salesnya adalah teman dekat atau kerabat Anda sendiri. Pisahkan perasaan pribadi sebagai kerabat atau teman tersebut supaya Anda bisa menentukan BATNA Anda secara leluasa untuk keberhasilan negosiasi Anda yang akan menjadi prestasi Anda pula akhirnya bila Anda dapat memperoleh harga terbaik yang pernah ada dengan kualitas terbaik pula.

4. Kenali mitra negosiasi Anda, semakin baik Anda mengenal mitra negosiasi Anda akan semakin kuat posisi Anda dan BATNA Anda akan semakin baik. Bila Anda bertemu dengan mitra yang visual – berusahalah untuk menjadi lebih visual dengan menunjukkan antusiasme ketika berbicara, penampilan yang rapi, alat bantu visual, sementara bila Anda bertemu dengan orang yang auditory, aturlah intonasi bicara Anda agar lebih berirama dan pas didengarnya, jelaskan detil penawaran Anda, dan dengarkan apa yang disampaikan dengan seksama. Sebaliknya bila Anda bertemu dengan orang yang cenderung kinestetis, jangan terburu-buru ketika Anda menyampaikan penawaran Anda, lebih sabarlah mendengarkan karena mitra Anda yang cenderung ‘perasa’ ini harus lebih diperlakukan penuh perasaan. Ketika Anda cenderung memaksa justru orang tipe ini akan merasa tidak nyaman dan itu bisa membuat kesepakatan tidak terjadi.

5. Kendalikan emosi Anda supaya negosiasi berlangsung efektif. Jika pada waktu yang telah ditetapkan ternyata kesibukan Anda sangat luar biasa, meeting mendadak, atau ada masalah genting maka kabari mitra negosiasi Anda, sampaikan maaf karena harus menjadwal ulang pertemuan daripada Anda memaksakan tetap bertemu sementara suasana hati dan emosi Anda sedang panik, labil, atau bahkan sedang marah. Bila mitra negosiasi Anda sedang marah dengan berteriak atau bahkan menggebrak meja, biarkan sampai tenang kembali, tetaplah tenang, dan itu bisa membuat posisi Anda menjadi lebih baik. Jika emosi Anda dan mitra Anda meninggi jangan paksakan tercapai satu kesepakatan saat itu juga, lebih baik tunda sampai pertemuan berikutnya. Akan jauh lebih baik pertemuan selanjutnya dilakukan saat pagi hari sehingga lebih tenang dan nyaman.

6. Ciptakan situasi menang-menang. Sekalipun tidak selalu memungkinkan, Anda harus mengupayakannya. Karena dengan keadaan seimbang akan membuat hubungan jangka panjang terjaga. Sebuah ilustrasi tentang kakak beradik yang memperebutkan jeruk madiun menjadi tepat dalam konteks ini. Sering kali ketika kita melihat perseteruan seperti ini kita menganggap yang adil adalah membagi dua buah jeruk itu dan masalah selesai, ternyata sang kakak membutuhkan buah jeruk itu untuk dibuat asinan sedangkan adiknya membutuhkan kulit jeruk itu untuk dibuat mobil-mobilan. Jadi kenali kepentingan dan kebutuhannya, itulah win-win solution. Dengan bertanya apa yang menjadi kebutuhannya maka si kakak puas mendapat buah jeruk yang banyak untuk asinan yang segar dan si adik mendapatkan kulit buah yang lengkap untuk dia bisa membuat mobil-mobilan secara lengkap.

7. Negosiasi akan berlangsung efektif jika Anda terampil mendengarkan. Kemampuan mendengarkan berbeda dengan mendengar. Mendengarkan membutuhkan perhatian penuh, hati dan pikiran Anda tercurah pada pembicaraan mitra negosiasi Anda, telinga dan mata Anda pun fokus sehingga Anda bisa memahami sudut pembicaraan mitra negosiasi Anda dan dengan demikian membuat Anda bisa menentukan posisi terbaik untuk win-win solution.

Demikian tips untuk melakukan negosiasi yang efektif di dunia kerja, selamat mempraktekkan.

LILIANA W. WAHYUDI

Indeks Pendidikan Indonesia Menurun

2009-06-22T00:22:00.000-07:00

INDEKS PENDIDIKAN INDONESIA MENURUN

DAN PROFESIONALISME GURU

Oleh LILIANA

Membaca artikel Humaniora – Didaktika Kompas (Senin, 31 Desember 2007) tentang Indeks Pendidikan Indonesia Menurun, menjadi tepat untuk refleksi akhir tahun dan resolusi tahun 2008. Ada hal miris ketika membaca bahwa peringkat Indonesia turun dari posisi 58 menjadi 62, sementara Malaysia justru naik peringkat dari 62 menjadi 56, dan hanya butuh 0,005 poin untuk masuk ke kelompok indeks pendidikan tinggi. Sementara Indonesia masih perlu tiga kali lipatnya. Perlu Usaha yang luar biasa!!!

Satu bulan yang lalu saya diminta rekan dari sebuah yayasan untuk membawakan lokakarya Profesionalisme Guru untuk guru-guru SD di salah satu wilayah Jakarta. Saya mengatakan bahwa seorang guru yang profesional harus bisa mengembangkan peserta didiknya bukan hanya dari segi kecerdasan intelektual (IQ) saja tetapi juga EQ (Emotional Quality), SQ (Spiritual Quality), dan AQ (Adversity Quality). Ternyata istilah EQ, SQ, dan AQ masih merupakan hal baru bagi mereka. Ini patut disayangkan karena sebagai pendidik generasi bangsa sudah seharusnya mampu mengaplikasikan teori tersebut agar para peserta didiknya berkembang secara optimal.

Dalam kesempatan itu pula, banyak pertanyaan yang dilontarkan para guru tentang kenakalan yang ditanggapi secara negatif oleh para guru sehingga mereka menggunakan cara represif untuk menekan para murid yang dianggap “trouble maker”. Padahal saya bisa mengendalikan kenakalan murid-murid saya dengan sikap yang demokratis tanpa stres dan tindakan represif dengan hasil pencapaian target kurikulum lebih dari 85%, luar biasa bukan? Guru dan murid sama-sama senang, situasi belajar pun menjadi lebih menyenangkan bahkan bisa memunculkan bakat-bakat istimewa murid-murid yang nota bene beberapa di antaranya pada awalnya adalah “si pembuat onar” tadi menjadi pengharum nama sekolah di event-event khusus kedaerahan dan skala nasional.

Dalam proses pendidikan, para guru lebih banyak menggunakan cara-cara konvensional, penggunaan alat peraga masih sangat jarang dengan alasan keterbatasan dana dan waktu. Padahal alat peraga dengan mudah diperoleh melalui sarana internet. Ironisnya, banyak dari para guru tersebut yang belum pernah tahu cara mengakses internet. Keberadaan akses internet yang diharapkan bisa masuk ke pelosok negeri ini seakan menjadi angan-angan kosong karena banyak guru di Jakarta saja masih belum ‘melek’ internet.

Guru di Indonesia seharusnya bangga karena ada lagu hymne guru sebagai pahlawan tanpa tanda jasa akhirnya menjadikan mereka penjual jasa apa saja karena honor yang diperoleh tidak dapat memenuhi kebutuhan pokok mereka dan keluarga. Ada yang menjadi tukang ojek, tukang becak, pemulung, dan sebagainya. Alangkah baiknya bila para guru dapat mencari sambilan yang dapat meningkatkan profesionalismenya misalnya dengan menjadi guru privat, penulis karya ilmiah, pelukis, dsb. Dan satu hal yang perlu dimiliki oleh para guru adalah sikap mental positif dalam menyikapi situasi dan kondisi kehidupan yang berat agar bisa menciptakan suasana yang kondusif pada para peserta didiknya. Alih-alih suasana kondusif, beberapa guru yang level stres nya tinggi malah membuat para murid menjadi stres dan kian tidak nyaman belajar.

Di akhir lokakarya tersebut, para guru menyampaikan kesan-kesan bahwa lokakarya ini sangat menarik dibandingkan lokakarya atau penataran yang biasa mereka ikuti karena metoda experiential learning dengan cara belajar aktif, melakukan analisa, diskusi, dan ilustrasi melalui permainan dan cerita sehingga belajar menjadi terasa menyenangkan walaupun setengah hari sebelumnya mereka sudah lelah bekerja.

Indonesia seharusnya bisa memiliki guru-guru yang bukan hanya menjadikan guru sebagai pekerjaan untuk memperoleh nafkah tetapi menjadikan guru sebagai profesi dan panggilan hidup yang mulia. Pengembangan potensi guru bisa dilakukan melalui kegiatan pendidikan formal maupun non-formal dengan lokakarya-lokakarya yang “kelas dunia” bukan hanya asal mengumpulkan poin untuk prasyarat kenaikan pangkat/golongannya. Rekrutmen guru perlu lebih komprehensif dengan melihat bukan hanya pada kecerdasan intelektual, tetapi juga kecerdasan emosi, spiritual, dan bisa bersikap kreatif serta tangguh menghadapi situasi kehidupan yang semakin berat. Sistem remunerasi menjadi PR besar Pemerintah dan Swasta untuk menciptakan suasana kondusif bagi para guru agar dapat bekerja dengan konsentrasi penuh untuk mencerdaskan kehidupan bangsa sehingga kualitas SDM Indonesia tidak lagi kalah dari negara-negara dunia ketiga bahkan seharusnya bisa setara dengan dunia maju. Tokh secara perorangan, Indonesia sudah berkiprah di dunia internasional dengan menjadi Juara Olimpiade Fisika, Matematika, dsb. Kalau orang lain bisa, mengapa kita harus tidak bisa. Majulah Indonesiaku.

Penulis adalah Mantan Guru SD yang sekarang menjadi Konsultan SDM

Dan assosiate di beberapa Institusi Pengembangan Diri dan Pelatihan Motivasi.

NLP apa bukan... yang penting Manfaat

2009-06-07T20:16:00.000-07:00

"Ibu Lili ini NLP-er banget!" kata seorang teman, sahabat, dan 'adik' saya dalam kali kesempatan ketika kami habis memberikan pelatihan untuk sebuah perusahaan advertising global. Saya tersenyum simpul karena saya memang tidak memegang sertifikasi NLP dari lembaga mana pun.
"Saya banyak belajar dari Bu Lilik..." dan saya sangat respek karena yang mengucapkan ini adalah seseorang yang sudah pegang sertifikat dan licensed dari Richard Bandler namun memiliki kerendahan hati yang luar biasa. sementara terkadang ada orang yang terlalu membanggakan dirinya dengan selembar kertas sertifikasi dan memandang 'enteng' pada orang yang tidak memegang selembar kertas licenced, atau sertifikat.

NLP atau bukan - yang jelas saya sudah mempraktekkan memprogram pikiran bawah sadar saya sejak saya di bangku SLTA, di mana saat itu saya amat sering sakit kepala (atau istilah kerennya sekarang vertigo) yang lalu membuat saya memutuskan untuk pergi memeriksakan ke dokter ahli tanpa seorang pun keluarga saya yang tahu. Mengapa? Karena saya punya prinsip tidak mau merepotkan orang termasuk keluarga saya - apa yang bisa saya lakukan sendiri akan saya lakukan sendiri, apalagi saat itu saya sudah punya penghasilan sendiri sehingga membiayai sekolah secara mandiri. Ketika melalui pemeriksaan EEG dan saya divonis "sehat" maka di situlah awal kebangkitan saya. Dokter yang sudah sepuh bertanya "Kamu mikir apa sih? pasti kamu susah tidur karena stress" dan dokter memberikan saya sejenis obat penenang untuk membantu saya tidur. Saya tidak beli obat itu tetapi saya selalu mengatakan pada diri saya "Aku sehat! terus berulang-ulang... dan puji Tuhan sakit kepala saya hilang... Rasa stress tetap ada seperti Mc. Clelland katakan orang yang N' ach nya tinggi biasanya mempunyai tingkat stress yang cukup tinggi... namun karena sugesti yang positif yang terus saya katakan saya menjadi lebih punya daya tahan terhadap stres dan saya bisa lulus SLTA dengan penghargaan "Predikat Lulusan Terbaik!!" demikian pula ketika saya lulus S-1, nama saya terpampang di surat kabar sebagai lulusan terbaik. Namun jangan jadikan itu sebagai kebanggaan yang berlebihan... dan membuat kita menjadi sombong. Saya tidak mau menjadi orang yang pintar tetapi kesepian karena tidak punya banyak teman yang mau dekat seperti yang banyak saya jumpai!!! Belajar dari banyak hal dalam kehidupan ini membuat saya commit pada diri saya bahwa saya mau lebih banyak perkatakan hal yang positif... memberi manfaat bagi banyak orang untuk bisa menjalani hidup yang berkualitas dan bermakna... dan itu yang saya lakukan hingga sekarang.

Saya kenal NLP tahun 1995 karena sebagai orang yang bekerja di bidang training harus melakukan survey terlebih dahulu apakah institusi ini membawakan topik yang menarik dan bermanfaat atau tidak. Kalau bermanfaat ya ... saya undang untuk bisa memberikan penawaran in-house training or mengikutsertakan karyawan ke pelatihan public-nya. Apakah selalu begitu? Tidak! Saya pernah mencoret satu lembaga pelatihan yang sudah punya nama hanya karena pengajarnya terlalu teoritis dan tidak menarik sehingga membuat peserta (wkt itu di level Branch Manager) bosan bahkan ada yang sampai tertidur pulas.... sementara si pengajar tetap asyik melanjutkan materinya (mungkin dalam pikirannya EGP - yang penting materi saya selesai sampai waktunya habis... ya pulang!" Itu adalah pengalaman berharga bagi saya... sehingga saya yang punya dream untuk jadi pembicara sukses saat tahun 1995 itu.. menanamkan satu sugesti kalau saya jadi pembicara/pengajar saya tidak boleh melakukan hal yang sama... saya harus memberikan manfaat bagi audiens saya... sehingga saya bisa meng-grab audiens saya... dan akhirnya setahun kemudian saya mulai berkiprah... di dunia public seminar. Welcome the jungle!!! di sini kalau pengajar jelek langsung dikomplain dan akhirnya tidak dipakai lagi oleh institusi... saya bersyukur walau saya pengajar satu-satunya yang paling cantik he...he... pede sekali ya... karena saat itu yang lainnya pria... dan sistem pengajarannya semi-militer sehingga perlu power suara dan fisik yang kuat, saya bisa diterima dengan baik oleh para klien saya.

Dalam kehidupan profesional, sebagai manager yang punya anak buah - saya pun selalu berbagi energi positif sehingga saya bukan seorang manager/pimpinan yang ditakuti... tetapi disegani... bahkan beberapa bulan lalu mantan anak buah saya telpon sambil menangis "Bu, saya mau ikut Ibu lagi ... Bu, pimpinan saya yang sekarang kalau marah kasar sekali dan bisa banting-banting barang..." Berbagi energi positif, memotivasi, menegur untuk memperbaiki bukan untuk menyakiti, menginspirasi orang untuk bisa lebih baik lagi... itulah yang saya lakukan... Jadi NLP apa bukan? apakah saya layak memberikan NLP... ? Saya tidak terlalu memasalahkan itu karena bagi saya yang terpenting adalah selalu memberi manfaat... walk the talk... dan jangan pernah membanggakan diri sendiri atau ilmu apa pun mengalahkan kebanggaan kita pada Sang Pencipta Ilmu itu sendiri. Lakukan apa yang Anda katakan pada orang lain... bukan cuma lip service or omdo alias omong doang... maka inner-power Anda akan memancar dalam bentuk aura yang positif.

Salam PRIMA

Liliana Wahyudi - Entrepreuneur & Menyalurkan hobi berbagi dengan menjadi Pengajar Public Speaking di Tantowi Yahya Public Speaking School dan Pengajar Soft Skills Multi Training Centre

Percaya Diri

2009-06-02T20:20:00.000-07:00

TIPS UNTUK MENJADI PERCAYA DIRI DENGAN PRIMA

Setiap kita tentu ingin tampil menjadi sosok yang percaya diri. Namun ternyata banyak sekali dijumpai orang yang merasa kurang percaya diri. Apakah sebabnya? Ada sebagian orang yang mengatakan aspek fisik seperti hidung yang kurang mancunglah, mata kurang besar, kegemukan, terlalu kurus, dan sebagainya. Banyak hal yang bisa dijadikan alasan untuk menjadi tidak percaya diri dan jika saat ini Anda mau mengubah mindset Anda seharusnya banyak juga alasan untuk kita bisa menjadi percaya diri bukan?

Tetapi problemnya adalah sering kali orang merasa nyaman dengan rasa rendah dirinya, Anda tahu mengapa? Dengan menjadi orang yang rendah diri dunia persaingan Anda menjadi hampir boleh dipastikan tidak ada, sehingga dengan demikian Anda tidak punya saingan dan karenanya Anda menjadi nyaman. Coba bandingkan dengan orang yang percaya diri dan menonjol… ada pepatah semakin tinggi bangunan semakin besar angin yang melandanya. Sehingga orang yang percaya diri sering kali memiliki banyak saingan, dan beberapa saingan itu mungkin menyimpan rasa iri dan permusuhan, jadi jelas kalau mencari hidup nyaman jauh lebih nyaman menjadi orang yang minder karena anginnya sepoi-sepoi yang membuat kita terlena.

Namun untuk pertumbuhan ke arah yang optimal, jelas Anda akan terhambat jika menjadi orang yang minder karena ibarat kupu-kupu kita selalu berada dalam kepompong sehingga dunia Anda menjadi seukuran kepompong Anda padahal kita tahu dunia demikian luas. Untuk menjadi kokoh ada kalanya kita harus mengalami badai dan cobaan sehingga kita menjadi lebih kuat, percaya diri, dan memiliki mental yang tangguh. Berikut ada beberapa tips untuk Anda menjadi percaya diri yaitu PRIMA.

Peduli, Peduli dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia diartikan sebagai mengindahkan; memperhatikan; menghiraukan: jadi wujudkan kepedulian Anda, berikan perhatian Anda pada lingkungan sekeliling Anda. Akan jauh lebih baik jika Anda wujudkan kepedulian Anda pada orang-orang yang kurang mampu, kurang beruntung dibandingkan Anda sehingga Anda bisa melihat bahwa tidak seharusnya Anda merasa minder karena masih banyak orang di sekitar Anda yang tidak seberuntung Anda. Syukuri itu. Peduli juga terhadap diri Anda, yakinkan diri Anda bahwa Anda layak berbahagia, layak diperhitungkan, dan berkontribusilah. Dengan Anda berkontribusi pada lingkungan sekitar, Anda sedang berinvestasi untuk diri Anda dan rasa percaya diri Anda akan terus berkembang karena Anda pupuk dengan sikap peduli Anda.

Ramah, Tunjukkan sikap positif dengan selalu bersikap ramah. Berikan senyum terbaik Anda, energi positif Anda dengan menyapa orang dengan hangat, memberikan senyum terbaik yang tulus dari hati akan membuat Anda menjadi terlihat menarik dan lambat laun akan membuat Anda menjadi lebih percaya diri. Bila Anda bekerja sebagai frontliner, sikap ramah menjadi sangat penting Anda tunjukkan dan menjadi salah satu core competency yang harus Anda tunjukkan untuk image perusahaan dan untuk menunjukkan bahwa Anda siap membantu. Sikap percaya diri bisa timbul dengan kita tidak hanya fokus pada diri sendiri dengan segala kekurangannya, ketika kita merasa bahwa diri kita berarti bagi orang lain, bisa membantu orang lain, rasa percaya diri Anda akan terus meningkat.

Inisiatif, tunjukkan inisiatif Anda untuk membantu orang lain, inisiatif untuk membuka hubungan dengan orang-orang baru yang positif dan menyenangkan akan membuat Anda umenjadi lebih percaya diri. Ingat rasa percaya diri tidak bisa diciptakan secara instant melainkan harus dipupuk terus-menerus. Tunjukkan pula inisiatif pada diri Anda sendiri untuk melakukan otosugesti. Katakan “Saya menarik…saya percaya diri…dsb,” perkatakan hal-hal positif maka Anda akan menjadi lebih baik.

Menarik, berusahalah untuk tampil menarik. Dengan memilih busana terbaik akan membuat Anda menjaga penampilan Anda agar terlihat matching dan menarik. Tunjukkan sikap tubuh tegak saat berdiri demikian pula pada saat duduk, duduklah tegak namun tidak tegang… sehingga Anda akan tampil jauh menarik. Dengan menjaga sikap tubuh yang benar akan menopang citra dan rasa percaya diri yang ingin Anda tumbuhkan.

Antusias, orang yang minder sangat jarang menunjukkan antusiasme. Padahal sikap antusiasme itu penting untuk bisa menjadikan diri kita magnet/besi berani. Tanpa antusias, Anda hanya menjadi besi biasa yang tidak punya daya tarik. Jadi kalau Anda ingin tampil lebih percaya diri mulailah menunjukkan antusiasme Anda. Mulai tunjukkan antusiasme pada bidang yang menjadi kelebihan Anda atau bidang yang Anda minati, bila sudah lanjutkan ke bidang-bidang yang baru sehingga membuat Anda lebih percaya diri lagi. Jangan pernah takut gagal atau takut ditertawakan orang, diolok-olok. Berjalanlah sesuai dengan keyakinan Anda. Do your best. Banyak orang minder yang tidak pernah mau menunjukkan antusiasme-nya termasuk pada bidang yang menjadi kelebihannya, itu membuat hidupnya terasa membosankan. Jangan pernah takut untuk menunjukkan antusiasme Anda, tidak ada langkah besar yang dimulai tanpa langkah kecil jadi melangkahlah dengan penuh semangat. Yakinkan diri Anda bahwa Anda punya sesuatu yang bisa Anda kontribusikan bagi keluarga, komunitas Anda, pekerjaan Anda, dan apa pun di sekitar Anda.

Mulai terapkan PRIMA itu dalam kehidupan Anda secara terus-menerus, maka niscaya Anda sudah memulai langkah progresif itu mulai dari sekarang. Selamat mempraktekkan dan tampillah PRIMA. You’re the best.

Salam Prima,

LILIANA

Tulisan ini sudah dimuat di harian Suara Pembaruan Minggu, 24 Mei 2009 sebagai sinergi dengan Ibu E. NINA

2009-06-02T20:12:00.000-07:00

Pujian Lebih Efektif daripada Kritik

2009-04-03T11:31:00.000-07:00

Anda ingin menjadi pemimpin yang efektif? Gunakan lebih banyak pujian karena hasil penelitian menunjukkan pujian jauh lebih efektif dibandingkan kritikan. James K. Van Fleet mengemukakan hasil penelitian dari sebuah universitas yang melakukan penelitian terinci di pusat latihan dasar kemiliteran di California. Penelitian berlangsung selama 10 pekan dengan peserta sebanyak 60 orang yang terbagi dalam 6 regu.

Hasilnya adalah sebagaimana tercantum di tabel berikut ini :

REGU	METODE KRITIK	% PENINGKATAN ATAS TES KEDUA
1	Pujian di muka umum	90%
2	Pujian secara pribadi	75%
3	Kritik secara pribadi	39%
4	Kritik di muka umum	31%
5	Ejekan secara pribadi	19%
6	Ejekan di muka umum	10%

Dari tabel ini menunjukkan bahwa regu 1 mengalami peningkatan yang sangat signifikan di tes berikutnya karena dipuji di muka umum di hadapan semua regu lainnya. Jadi kalau Anda memuji orang di muka umum, 9 di antara 10 orang dari mereka akan meningkat karena Anda memberikan pengakuan yang sangat mereka perlukan. Pujian secara pribadi tidak akan sebaik pujian di muka umum, tetapi 3 di antara 4 akan memberikan tanggapan yang menguntungkan.

Jika Anda banyak menggunakan kritikan, hasil yang diharapkan meningkat ternyata hanya kurang dari separuhnya saja. Bahkan bila Anda banyak menggunakan ejekan yang menimbulkan energi negatif ternyata hanya 10% saja peningkatan yang terjadi. Jadi buat apa memberikan kritikan dan ejekan yang menimbulkan energi negatif dan ternyata tidak efektif. Lebih baik perbaiki gaya kepemimpinan Anda. Saya sudah membuktikan hal ini, di mana ketika saya dihadapkan pada anggota tim yang salah satunya dianggap kartu mati... tetapi akhirnya bisa meningkatkan performancenya setelah saya banyak memberikan compliment sekecil apa pun kemajuan yang ditunjukkan untuk memotivasi individu dan anggota tim lainnya. Hasilnya ternyata menggembirakan, tim saya solid dan produktivitas meningkat tajam. Bahkan hubungan yang harmonis itu terjalin hingga sekarang walau saya sudah resign beberapa tahun lamanya. Saya dan anak buah saya menjadi teman baik dan terkadang bertemu untuk sekedar temu kangen.

Good to be Great Leader! Berikan lebih banyak compliment daripada complaint.

Salam sukses

LW

Kepemimpinan

2009-04-02T00:15:00.000-07:00

Setiap karyawan cenderung ingin berbuat seperti yang dilakukan atasannya, bukan sebagaimana yang diperintahkan oleh atasannya. Hanya dengan memberikan teladan saja untuk diikuti maka citra pemimpin dapat diciptakan. James K. Van Fleet - Cara Meraih Pengaruh dan Kekuasaan TakTerbatas dalam 21 Hari, Spektrum, Jakarta, 1994.

Jadi untuk menjadi pemimpin mulailah dari diri sendiri, miliki integritas, walk the talk.
Jangan hanya NATO (No Action and Talk Only).

Salam Love & Wisdom

LILIANA WAHYUDI

Kerja Lembur dan Upah Lembur

2009-03-31T22:52:00.000-07:00

Apakah Anda pernah diminta untuk lembur? Perusahaan dapat meminta kesediaan Anda para pekerja untuk melakukan pekerjaan lembur bilamana diperlukan. Tetapi tentu saja tidak dibenarkan bekerja lembur setiap hari secara terus-menerus. setiap kerja lembur harus dilengkapi dengan surat penugasan kerja lembur dari atasan yang berwenang.

Dalam keadaan luar biasa atau darurat, pengusaha dapat mewajibkan pegawai atau karyawan melakukan kerja lembur, misalnya bila terjadi kebakaran, gedung roboh, banjir, gempa, kerusuhan, dan lain-lain.

Upah lembur dihitung sesuai dengan ketentuan perundangan sebagai berikut :

1) Apabila kerja lembur dilakukan pada hari kerja :

a. untuk jam kerja lembur pertama harus dibayar upah sebesar 1,5 (satu setengah) kali upah sejam;

b. untuk setiap jam kerja lembur berikutnya harus dibayar upah sebesar 2(dua) kali upah sejam.

2) Apabila kerja lembur dilakukan pada hari istirahat mingguan dan/atau hari libur resmi untuk waktu kerja 6 (enam) hari kerja 40 (empat puluh) jam seminggu maka:

a. perhitungan upah kerja lembur untuk 7 (tujuh) jam pertama dibayar 2 (dua) kali upah sejam, dan jam kedelapan dibayar 3 (tiga) kali upah sejam dan jam lembur kesembilan dan kesepuluh dibayar 4 (empat) kali upah sejam.

b. apabila hari libur resmi jatuh pada hari kerja terpendek perhitungan upah lembur 5 (lima) jam pertama dibayar 2 (dua) kali upah sejam, jam keenam 3(tiga) kali upah sejam dan jam lembur ketujuh dan kedelapan 4 (empat) kali upah sejam.

3) Apabila kerja lembur dilakukan pada hari istirahat mingguan dan/atau hari libur resmi untuk waktu kerja 5 (lima) hari kerja dan 40 (empat puluh) jam seminggu, maka perhitungan upah kerja lembur untuk 8 (delapan) jam pertama dibayar 2 (dua) kali upah sejam, jam kesembilan dibayar 3(tiga) kali upah sejam dan jam kesepuluh dan kesebelas 4 (empat) kali upah sejam.

4) Perhitungan upah biasa sejam adalah 1/173 dari upah sebulan; atau 3/20 dari upah sehari; atau dalam hal kerja borongan 1/7 dari upah rata-rata sehari.

Demikian penghitungan lembur semoga bermanfaat. Namun penghitungan ini biasa diberlakukan untuk level clerk - staf.

Di atas itu (supervisor) biasanya sudah tidak dihitung lembur lagi.

Sumber utama dari : Payaman Simanjuntak, Manajemen Hubungan Industrial, Jakarta, Pustaka Sinar Harapan, 2003

Ungkapan Hati

2009-03-31T05:33:00.000-07:00

Ketika hati mengeluh... kepala terasa berat
mengapa ini harus terjadi?
namun... aku tak mau bersungut-sungut lebih lama lagi...
ampuni aku Tuhan... semua bukan salahMu...

satu pintaku... beri aku kekuatan...
kebijaksanaan untuk bisa menghadapi semua ini...
dan aku percaya di balik musibah selalu ada berkat

BEKERJA DENGAN HATI

2009-03-27T00:38:00.000-07:00

BEKERJA DENGAN HATI

Topik yang ingin saya ketengahkan kali ini kembali tentang hati yang mencintai pekerjaan, bekerja dengan hati seakan menjadi sesuatu yang terlalu sulit dijangkau. Benarkah demikian?
Bagaimana asumsi-asumsi Anda tentang orang-orang di sekitar Anda? Apakah positif atau negatif? Apakah asumsi atau kepercayaan Anda menarik orang-orang atau menolaknya? Kepemimpinan Anda dimulai dengan apa yang Anda pikirkan.
Graham Little dalam buku 101 Cara Menjadi Manajer Yang Lebih Andal mengatakan jika Anda bersikap positif dalam kepemimpinan Anda maka :
• Orang-orang perlu merasa sebagai bagian dari tim yang sukses
• Orang-orang akan menanggapi secara positif terhadap iklim dan tantangan positif dan wajar dalam batas jangkauan mereka.
• Orang-orang akan bangga dan menanggapi manajernya secara positif jika mereka merasakan bahwa manajernya bangga terhadap mereka.
Jadi mulailah dari hati yang positif, hati yang gembira seperti ada syair lagu yang mengatakan “hati yang gembira adalah obat” ini berarti bila hati yang tidak bergembira akan menyebabkan sakit penyakit. Bangun rasa memiliki dalam diri Anda supaya orang-orang yang menjadi bawahan Anda pun memiliki ‘sense of belonging’ yang ikut menjaga asset perusahaan sebagai miliknya (tentu saja bukan untuk dibawa pulang) tetapi dipelihara agar penggunaan asset itu efisien dan efektif untuk meningkatkan produktivitas kerja mereka.
Saya mengenal seorang Direktur Utama sebuah perusahaan multinasional yang sangat memperhatikan para karyawannya mulai dari level puncak sampai level office boynya, ternyata membuahkan hasil yang gemilang karena pertumbuhan sales mereka ternyata bisa meningkat 150% di saat krisis moneter melanda Indonesia pada tahun 1998 yang lalu. Luar biasa bukan? Sementara di sisi lain, seorang pemimpin puncak sebuah perusahaan di saat kondisi ekonomi lebih baik justru menjadi demikian stressnya karena pertumbuhan bisnisnya yang semakin menukik turun, ditinggalkan para karyawan terbaiknya. Anda tahu mengapa? Karena tidak adanya perhatian dan kata-kata positif yang tulus diucapkan bagi para karyawannya ketika menunjukkan prestasi, sementara bila melakukan kekeliruan sedikit saja, sang ‘bos’ langsung memberikan teguran bahkan terkadang teguran itu diucapkan di depan para karyawan yang lainnya sehingga membuat telinga dan hati memanas bagi yang semua yang mendengarnya apalagi bagi orang yang terkena teguran itu.
Jadi bekerja dengan hati harus dimulai dengan hati. Berikan perhatian yang tulus, berikan penilaian secara objektif. Ketika karyawan Anda salah berikan teguran yang membangun bukan menjatuhkan, lakukan hal tersebut secara personal, dan sebaliknya ketika karyawan Anda melakukan suatu prestasi berikan pujian secara massal. Maka Anda akan mendapat respek dari bawahan Anda dan mereka akan siap bersinergi untuk menghasilkan produktivitas terbaik. Hidup ini bak petani, apa yang Anda tabur kelak Anda akan menuai hasilnya. Jika Anda menabur kebencian, kemarahan terpendam, kritikan dan sinisme maka itu pula nantinya yang akan Anda tuai. Tetapi sebaliknya jika Anda menabur benih-benih rasa cinta, kasih sayang, semangat maka tuaian Anda akan mengandung benih cinta, kasih sayang, semangat, dan dukungan tulus dari orang-orang di sekitar kita. Mari mulailah dari hati yang gembira, hati yang penuh kasih, hati yang penuh semangat agar energi positif ini bisa menular juga pada yang lain. Ritz Carlton memperlakukan para karyawannya semua level sebagai VIP (Very Important Person) karena mereka akan melayani tamu-tamu VIP dan VVIP sehingga sense of service timbul karena keteladanan sang pemimpin. Yakinlah bahwa ada “power of love” . Miliki 2 P (Passionate & Positive) selalu bersemangat dan bersikap positif. Best Heart of Love, Best Live.

LILIANA

2009-03-25T09:24:00.000-07:00

EQ dan SQ di DUNIA KERJA

2009-03-24T10:09:00.000-07:00

EQ dan SQ di DUNIA KERJA

Tahun 2008 sudah memasuki bulan ketiga. Adakah progress yang Anda capai di bulan pertama tahun 2008 ini? Tahun yang masih penuh tanda tanya, penuh ketidakpastian sehingga perlu sekali kapasitas pribadi yang memadai untuk bisa membuat suasana menjadi lebih baik.Kita juga perlu kreativitas untuk membuat sesuatu yang bisa membuat Anda lebih maju.

Tertarik dengan hal ini, saya ingin mengetengahkan tentang bagaimana EQ (Emotional Quality – bukan Emotional Quotient). Di saat situasi tidak pasti ini emosi sering kali menjadi mudah meledak dan labil karena itu dibutuhkan orang-orang yang punya kualitas emosi yang prima untuk bisa membuat suasana yang kondusif. Sebagai penyeimbang, dibutuhkan pula SQ (Spiritual Quality).

Anthony Robbins dalam buku best sellernya yang berjudul Awaken Giant Within menuliskan tentang 5 (lima) pokok permasalahan hidup yaitu :
• Mengendalikan emosi
• Mengendalikan fisik
• Mengendalikan hubungan
• Mengendalikan keuangan
• Mengendalikan waktu

Dalam tulisan kali ini saya ingin membahas lebih dalam tentang mengendalikan emosi. Sering kali orang menjadi salah kaprah tentang EQ dan SQ yang tinggi. Sebagian orang berpendapat bahwa orang yang EQ tinggi berarti orang itu tidak pernah marah. Padahal pendapat ini keliru besar. EQ dan SQ tinggi dan rendah dapat dilihat ketika suasana memanas, orang yang bisa dengan mudah mengatakan ”Anjing!!! Goblok lu!!!! Babi !!! Stupid!!! dan kata-kata ’kebun binatang’ lainnya bisa dipastikan memiliki kecerdasan emosi yang rendah. Sementara orang yang EQ dan SQ tinggi, ketika marah pun, dia dapat mengontrol perilaku dan kata-kata yang dikeluarkannya sehingga mengena pada masalah yang akan dibereskan. Misalnya dengan kata-kata ”Saya tidak suka dengan sikap kamu ketika menghadapi pelanggan tadi ....seharusnya....,” Jadi jelas di sini, orang yang ber EQ – tinggi bisa marah... hanya kemarahan itu diungkapkan pada konteks untuk menegur dan memperbaiki sesuatu yang tidak tepat menjadi lebih baik. Sementara orang yang berEQ rendah mudah meledak-ledak, kata-katanya tidak terkontrol sehingga cenderung melukai hati orang lain bahkan menimbulkan dendam.

Bila Anda menyimak berita di pertengahan Desember 2007 di mana ada seorang guru olah raga di sebuah SMTP di Sukabumi yang tega menusuk muridnya hingga akhirnya muridnya ini meregang nyawa dalam perjalanan menuju rumah sakit. Mengapa hal ini terjadi? Karena sang guru yang tidak dapat mengendalikan diri akibat sering menerima ejekan dari muridnya itu yang menjadi tetangganya. Seandainya, Sang guru memiliki EQ dan SQ yang cerdas tidak seharusnya guru tersebut menjadi sakit hati dan melampiaskan dengan membabi buta, guru tersebut bisa saja memanggil muridnya, membereskan masalahnya, dan menyadarkan sang murid bahwa kata-kata yang dilontarkannya tidak pantas dan menyakitkan.

Seorang yang EQ dan SQ-nya cerdas akan dapat :
• Selalu bersemangat termasuk ketika lingkungan pekerjaannya sedang mengalami demotivasi atau memiliki prinsip RMS (Rajin Malas Sama saja) atau prinsip yang penting kerja dan akhir bulan gajian.
• Selalu berpikir progressif supaya pikiran dan perasaannya tidak memiliki kebuntuan dan kejenuhan.
• Bersikap proaktif untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat bagi dirinya dan rekan sekerja serta atasannya
• Selalu bersikap positif, tidak mudah sakit hati termasuk ketika atasan atau rekan sekerjanya melakukan tindakan yang berlebihan dan cenderung melukai. Napoleon Hill seorang pakar motivasi mengatakan ”Tidak ada seorang pun yang bisa menyakiti Anda jika tidak Anda izinkan.” dalam pengertian ini, ketika Anda ditegur secara keras oleh atasan Anda, maka Anda hanya akan mengambil poin pembelajarannya bukan makian-makin kasar yang dilontarkannya.
• Selalu mengisi hari-harinya bukan hanya untuk mengumpulkan harta duniawi saja tetapi juga mengumpulkan pahala untuk bekal di kehidupan nanti.

Dalam pengalaman saya di lapangan, acap kali para front-liner, sales people belum memiliki aspek-aspek di atas secara memadai sehingga mereka mudah mengalami burn-out, mudah tersulut emosinya ketika menghadapi pelanggan yang sulit. Keadaan akan menjadi lebih mudah ketika saya mengajak mereka melakukan refleksi diri dan latihan mengembangkan empati. Saya cenderung mengajak mereka membuat balancing pikiran, fisik, dan kerohanian mereka terlebih dahulu dan setelah itu baru dibekali ilmu untuk berempati. Mereka menjadi lebih mudah memahami bahwa pelanggan yang marah-marah ketika berhadapan dengan mereka bisa jadi karena mengalami banyak masalah sebelum berhubungan dengan mereka, sehingga ketika ada sedikit saja masalah yang tidak berkenan bisa membuat mereka meledak. Dengan latihan empati, mereka bisa menerima reaksi-reaksi pelanggan, dan tidak menjadikan mereka reaktif melainkan responsif untuk tetap fokus pada solusi terbaik bukan fokus pada makian dan sikap customer para pelanggannya bahkan beberapa menjadikan hal tersebut tantangan ketika saya katakan bahwa ” kecerdasan emosi Anda jempolan, pahala Anda banyak ketika Anda bisa membuat pelanggan yang marah-marah menjadi reda kemarahannya bahkan bisa keluar dari ruangan Anda dengan senyum manis” , hasilnya para front liner dan sales people yang mau mengembangkan EQ secara sungguh-sungguh menjadi lebih ’happy’ menjalankan pekerjaan mereka. Dengan EQ yang cerdas hubungan antar departemen pun menjadi lebih harmonis sehingga suasana kerja lebih menyenangkan dan produktivitas lebih meningkat.

Melalui tulisan ini saya berharap Anda bisa mengambil makna pembelajarannya, mari kita menjadikan setiap hari yang kita jalani sebagai anugrah Tuhan dan mengisi dengan hal-hal yang berkualitas, supaya hidup menjadi lebih hidup. Selamat mempraktekkan!!!

Penulis : LILIANA
Tulisan ini pernah dimuat di MDI News

Hubungan Industrial Pancasila

2009-03-24T09:32:00.000-07:00

Payaman Simanjuntak dalam bukunya yang berjudul Manajemen Hubungan Industrial terbitan Pustaka Sinar Harapan Jakarta, 2003 menuliskan topik yang menarik tentang hubungan industrial Pancasila sebagai dasar negara kita dengan rincian sebagai berikut :
1. Hubungan Industrial (HI) berdasarkan Ketuhanan Yang Maha Esa berarti manajemen dan pekerja harus sama-sama menerima bahwa perusahaan adalah berkat Tuhan YME dan merupakan kesempatan yang diberikan Tuhan bagi mereka agar dapat melayani sesama manusia, serta kesempatan untuk berbakti pada nusa dan bangsa. Masing-masing pihak harus sama-sama menghormati kebebasan beragama dan beribadah serta sama-sama membangun dan menjaga kerukunan antar agama.

2. HI berdasarkan kemanusiaan dan peradaban manusia menganjurkan bahwa setiap pekerja tidak diperlakukan hanya sebagai faktor produksi akan tetapi terutama sebagai aset, makhluk individu yang memiliki kepribadian, perasaan, kehormatan, dan harga diri. Pekerja mempunyai keterbatasan fisik dan mental oleh karena itu membutuhkan waktu istirahat dan dukungan. Pengusaha harus memberikan imbalan yang sesuai dengan nilai kontribusi jasa kerja yang diberikan oleh pekerja.

3. HI berdasarkan persatuan Indonesia menunjukkan bahwa setiap WNI berhak bekerja di seluruh pelosok Indonesia tanpa diskriminasi atas suku, warna kulit, jenis kelamin, tempat lahir, agama, golongan, atau aliran politik. Pengusaha dan pekerja harus bersama-sama membangun kebersamaan di perusahaan, meningkatkan rasa cinta tanah air dan masyarakat, serta menempatkan kepentingan negara dan rakyat di atas kepentingan pribadi dan kelompok.

4. HI berdasarkan hikmat kebijaksanaan dalam permusyawaratan/perwakilan berarti bahwa pengusaha atau manajemen membuka kesempatan bagi pekerja secara demokratis memilih wakilnya untuk berhubungan dengan pengusaha dan memperjuangkan kepentingan mereka. Pengusaha dan pekerja harus sama-sama membuka diri untuk berdialog dan mengutamakan permusyawaratan dalam membuat keputusan bagi kepentingan bersama.

5. HI berdasarkan keadilan sosial mempunyai arti bahwa para pekerja harus diperlakukan secara adil. Pengusaha dan pekerja harus sama-sama berusaha meningkatkan hasil perusahaan supaya dapat meningkatkan kesejahteraan pengusaha, pekerja, dan keluarganya.

Seandainya semua mengacu pada hal di atas, maka perselisihan antara pengusaha dan pekerja tidak perlu terjadi dan produktivitas kerja bisa optimal karena adanya sikap saling menghormati, trust, tekun bekerja, jujur, dan kerja sama yang 'win-win situation'.

2 P SYARAT HIDUP BERKELIMPAHAN

2009-03-17T02:48:00.000-07:00

Setiap orang ingin kualitas hidupnya lebih baik. Namun tahukah untuk mencapai hidup yang lebih berkualitas itu haruslah membayar harga di depan. Apa yang harus Anda bayar di depan untuk hidup yang berkualitas? 2 P (Passionate & Positive) itulah yang perlu Anda miliki.
Passionate (Semangat, Antusias)
Jalani hidup dengan penuh semangat seakan-akan ini adalah hari pertama Anda bekerja. Tentu Anda masih ingat ketika Anda pertama kali mulai bekerja, tentu Anda dengan penuh semangat mempelajari budaya perusahaan dan aktif mempelajari apa yang menjadi tugas dan kewajiban Anda. Anda ingin memperkenalkan diri sebagai orang yang punya kemampuan, Anda ingin "menjual diri" Anda secara totalitas.
Semangat bisa timbul jika ada cinta mula-mula. Tentu Anda ingat ketika Anda pertama kali bertemu dengan cinta pertama Anda. Hujan deras dan banjir tidak menyurutkan langkah Anda untuk bertemu sang pujaan hati bukan? Jika Anda katakan bukan, bisa jadi cinta Anda mulai luntur karena banyak ganjalan dan kekecewaan di hati Anda atau ada the other man/woman yang hadir nah, lho?! Jika ada kekecewaan dan ganjalan di hati segera selesaikan supaya clear, dan Anda bisa kembali bergairah dan menunjukkan produktivitas terbaik Anda.
Selalu gali hal-hal yang bisa membuat Anda tetap bergairah dalam pekerjaan Anda. Kreatif dan cari ide untuk membuat pekerjaan Anda lebih mudah, lebih cepat, dan lebih maksimal apakah dengan bantuan teknologi yang semakin canggih ataukah membuat sistem dan prosedur baru yang lebih praktis, atau dengan menentukan target baru yang lebih menantang Anda dan anggota tim Anda untuk lebih bersinergi lagi.
Positive (Berpikir dan Bersikap Positif)
Jalani hidup dengan berpikir dan bersikap positif seakan-akan ini adalah hari terakhir Anda bekerja. Harimau mati meninggalkan belang, gajah mati meninggalkan gading dan manusia tentu ingin bisa meninggalkan kenangan manis, nama baik ketika sudah meninggalkan dunia ini. Karena itu mari kita mengembangkan sikap berpikir dan bersikap positif dalam segala situasi.
Seorang teman saya selalu punya prinsip "katakan hal yang positif jika tak ada yang positif yang bisa dikatakan, lebih baik berdiam dirilah!" dan hal ini rasanya baik untuk kita jalankan supaya kata-kata kita tidak menyakiti, membuat situasi yang tidak kondusif karena sikap dan kata-kata kita yang tidak menyenangkan.
Berpikir dan bersikap positif juga akan menumbuhkan rasa percaya diri. Dengan rasa percaya diri yang meningkat maka semangat untuk mencapai target pun bisa meningkat sehingga peluang untuk mencapai target sales ataupun target pekerjaan Anda bisa lebih meningkat. Bahkan seorang COO perusahaan direct selling yang saya kenal dekat akhirnya bisa melampaui target pencapaian sales yang unbelievable karena sikap dan pemikirannya yang selalu positif. Beliau selalu katakan hal yang positif, memacu semangat para karyawan dan mitra bisnisnya dengan antusiasme dan berpikir positif. Dan hal yang paling menginspirasi adalah ketika beliau mengutip ayat-ayat kitab suci yang baik untuk setiap kita menjalankannya... janganlah kuatir akan hidupmu, akan apa yang hendak kamu makan dan kamu pakai ... hidup itu lebih penting daripada makanan, pakaian ... siapakah di antara kamu yang karena kekuatirannya (atau karena stressnya) dapat menambahkan sehasta pada jalan hidupnya? Bersikap positif akan membuat kehidupan dan pekerjaan Anda lebih baik karena tingkat kesehatan Anda akan jauh lebih baik daripada orang-orang yang mudah stress, mudah marah, dan menyimpan dendam di hatinya. Seperti ada syair lagu yang berkata "hati yang gembira adalah obat..." . Mari ciptakan hati yang bergembira dengan selalu berpikir - berkata - berlaku positif kepada orang-orang sekeliling Anda. Hidup Anda akan jauh lebih indah dan lebih berkualitas. Happy Life!!!
Salam Sukses :Liliana Wahyudi